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2020/07/06

NEW

【佐川急便】九州地方における大雨の影響について(2020.07.08 18時現在)

いつもROCKET-EXPRESSをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 大雨の影響により、荷受・配達業務に影響が発生しております。 当サイトからのお荷物は全て佐川急便 大井川営業所に引き渡しを行いますが、 荷受け不可地域につきましては佐川急便にて出荷止めの対応をしていただくことになります。 ================================ 【荷受・配達が出来ない地域】  熊本県    八代市(坂本町)    球磨郡(球磨村)    葦北郡(全域)  大分県    玖珠郡(全域)  愛媛県    大洲市(平野、八多喜、春賀、長浜、柳沢、上須戒、西大洲)※    八幡浜市(保内町日土)※    喜多郡(内子町)※     ※山間部のみ  岐阜県    高山市(全域)    飛騨市(全域)    下呂市(全域)    郡上市(全域)    大野郡(全域)    加茂郡(白川町、東白川村)  長野県    松本市(安曇地区)    木曽郡(全域)    下伊那郡(阿南町、下條村) 【荷受・配達が遅れる地域】  福岡県    久留米市(全域)    うきは市(全域)    朝倉郡(東峰村)    三井郡(太刀洗町)  大分県    由布市(全域)  山口県    周南市(全域)    下松市(全域)    光市(全域)  広島県    広島市(安芸区)    安芸郡(全域) ※熊本県、宮崎県、鹿児島県に向けたお荷物の荷受は再開しましたが、全国から九州地方へのお荷物の配達については遅延が見込まれます。 ※その他の地域においても荷受・配達に遅延が発生する可能性がございます。 ================================= 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 佐川急便ホームページ http://www.sagawa-exp.co.jp/

よくある質問(Q&A)

会員登録・ログインについて

Q 会員登録ができない

A

会員登録ができない場合には、以下の理由が考えられます。
お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。

【お客様のご入力に誤りがある場合】
赤文字で表示されるエラーをご確認のうえ、会員登録をお願いいたします。

【メールが届かない場合】
「@rocket-exp.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
もしくは、既に同メールアドレスにてご登録がある可能性がございます。
ご登録内容をお忘れの場合は、パスワードリマインダー画面より、
ご登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードの再設定をお試しください。

Q ログインできない

A

ID・パスワードが半角で入力されているか、大文字・小文字が正しく入力されているか、不用なスペースが入力されていないかご確認の上、再度お試しください。

Q ID・パスワードを忘れてしまった

A

IDはご登録のメールアドレスです。パスワードをお忘れの方はログイン画面にあります「パスワードリマインダー」をご利用ください。

Q 登録した個人情報は、何かに使われるのでしょうか?

A

会員登録されたお客様の個人情報は、お客様からのご注文受付や商品配送、代金回収等といったサイト運営目的と、ウェブサイトからのお知らせなどの情報発信などに用いられます。お客様の同意なしに個人情報が第三者の手に渡ることはありませんのでご安心ください。

Q 個人情報やクレジットカードの情報をインターネットで流すのが心配です

A

ROCKET-EXPRESSでは、お客様のプライバシー保護のためにSSL技術と呼ばれるセキュリティーシステムを導入しています。これはインターネットショッピング用途に世界中でもっとも多く使われているシステムで、個人情報を暗号化して他人が勝手に内容を読むことを不可能にする技術です。安心して当サイトでのショッピングをお楽しみください。

Q 退会したい

A

サイト上より退会手続きが可能です。
マイページの「退会する」から、お客様自身でご変更ください。

クーポンについて

Q クーポンはどこで確認できますか?

A

不定期に開催しているキャンペーンなどに参加されたお客様を対象にメールでお送りしています。

Q クーポンはどこから使用できますか?

A

ご注文の際「ご注文内容の確認」ページにて、お持ちのクーポンコードを「クーポン」欄に入力し、「適用する」ボタンを選択してください。
クーポンコードをお持ちでないお客様は、クーポンコードを入力せずにご注文いただけます。

ご注文について

Q 海外への発送はできますか?

A

商品のお届けは日本国内に限らせていだたきます。

Q 商品を返品したい時はどうすればいいのですか?

A

破損または不良品、配送の手違いなど万が一のことがない限り、お客様が購入された商品の返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
万が一、破損品(商品が壊れていた等)、汚損品(商品自体に汚れが付着していた等)、不良品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。速やかに新品と交換いたします。その場合の送料は当社が負担いたします。

Q 注文した商品のキャンセルはできますか?

A

お客様のご都合によるキャンセル希望はお受けすることはできません。ご注文の際は、十分にご確認のうえでお申し込みください。

Q 注文内容を変更したい。

A

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

Q 注文内容を確認したいのですが

A

マイページの「過去のご注文履歴」よりご確認いただけます。

Q 購入後に値下げされているので値下げして欲しい

A

ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。

Q 注文完了メールが重複して届いた

A

注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
早急にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q クーリングオフできますか?

A

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

お支払いについて

Q 支払い方法の変更はできますか?

A

マイページの「購入履歴」内にある「支払方法」にてお手続き可能です。
お手続きはご注文のステータスが「注文完了」の場合のみとなります。
なお、携帯キャリア決済・コンビニ決済(前払い)をご選択いただいた場合は、システムの都合上お支払方法の変更はお受けできませんので予めご了承ください。

Q デビット機能付きクレジットカードは使えますか?

A

ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
※デビット機能付きクレジットカードをお支払いにご利用いただいた場合、ご注文と同時にデビット機能により口座から即ご注文金額(全額)が引き落とされます。
※ご注文の一部返品等の場合は、再度クレジットカードの認証を行うため、二重に口座から引き落とされる可能性があります。
※返品等で返金が発生した場合や注文が重複した場合、後日ご契約のカード会社から返金されますが、返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますが、最大で60日を要する場合があります。

Q 代金引換はありますか?

A

2019年5月15日をもってサービスを終了しました。

お届けについて

Q 送料はどうなっているのでしょうか?

A

配送料は以下となります。
770円(税込)
沖縄・離島:1,760円(税込)

Q お届け先の変更はできますか?

A

マイページの「購入履歴」内にある「ご注文の詳細」にてお手続きが可能です。
なお、お手続きはご注文のステータスが「注文完了」の場合のみとなります。
ステータスが「出荷準備中」や「出荷完了」になっているご注文は、お届け先の変更は承ることができませんので早めに変更のお手続きをお願いいたします。

【お届け先変更】
1.サイト上部にある「ログイン」からログインしてください
2.画面上部の「マイページ」→「購入履歴」へお進みください
3.ご注文情報が表示されるため、「注文詳細を表示」を選択
4.お届け先情報の項目にある「変更する」を選択
5.お届け先情報の項目に必要情報をご入力いただき「変更する」を選択

その他

Q 電話などでの問い合わせはできますか?

A

ROCKET-EXPRESSへのお問い合わせは、サイト内お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

【WEBでのお問い合わせ】お問い合わせフォームはこちら
【お電話でのお問い合わせ】0120-10-5552 (平日10:00〜18:00・土日祝日除く)

※ お問い合わせの際は予め、@rocket-exp.com を受信できるよう設定をお願いいたします。

Q デジロケ DIGITAL ROCKET-EXPRESSとはなんですか?

A

デジタル商品のみを販売するサイトになります。
https://d-rocket-exp.com/

Q RE連携IDとはなんですか?

A

RE連携IDは、ROCKET-EXPRESSと外部サービスを連携することができるIDです。
連携することによって、ROCKET-EXPRESSでのお買い物時に、外部サービスの特典などとの連携が可能となります。
連携するには、ログイン後マイページ「その他の設定」にある「RE連携ID」から、お客様専用のRE連携IDをコピーした後に、外部サービス側で貼り付け(ペースト)して設定(連携)をお願いいたします。

外部サービスでの特典などご不明点は、各外部サービスまでお問い合わせください。

Q 衣類のサイズは、どこを測っているのですか?

A

商品ページに掲載されているサイズ表記は、以下の方法にて採寸しております。

【Tシャツ】
着丈:衿のリブの付け位置から裾まで
身幅:左右の脇から1.0cm下がった幅
袖丈:肩の付け根から袖先まで
肩幅:左右の肩の付け根から付け根まで



【シャツ】
着丈:後衿中央の付け位置から裾まで
身幅:左右の脇から1.0cm下がった幅
袖丈:肩の付け根から袖先まで
肩幅:左右の肩の付け根から付け根まで



【長袖・パーカー】
着丈:衿のリブの付け位置から裾まで
身幅:左右の脇から1.0cm下がった幅
袖丈:肩の付け根から袖先まで
肩幅:左右の肩の付け根から付け根まで
裄丈:後ろ衿ぐり中心から袖先まで




・平台に平置きし測定しております。
・同じサイズの商品でも大きさ・ステッチ等若干のバラツキがありますので予めご了承下さい。
 商品によってはサイズが3cmくらい前後することがあります。
・商品やアイテムの形状によっては、サイズガイドに記載のない採寸を行う場合があります。
 ご不明点はお客様相談室へお問い合わせください。

Q 領収書の発行について

A

ROCKET-EXPRESSでお買い上げの場合、クレジットカード会社の「利用明細書」、
または代金引換時に配送業者が発行する領収書が税法上正規の領収書として認められますため、
弊社より領収書の発行はいたしておりませんので、あらかじめご了承ください。

Q コンサート会場で購入したグッズに不良があったので交換・返品できますか?

A

コンサート会場にてご購入されたアーティストグッズのお問い合わせは下記までお願いします。

<ソニー・ミュージックアーティスツ コンサートグッズお問い合わせ>
smagoods@sma.co.jp