よくある質問(Q&A)

会員登録・ログインについて

Q 会員登録ができない

A

会員登録ができない場合には、以下の理由が考えられます。
お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。

【お客様のご入力に誤りがある場合】
赤文字で表示されるエラーをご確認のうえ、会員登録をお願いいたします。

【メールが届かない場合】
「@rocket-exp.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
もしくは、既に同メールアドレスにてご登録がある可能性がございます。
ご登録内容をお忘れの場合は、パスワードリマインダー画面より、
ご登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードの再設定をお試しください。

Q ログインできない

A

ID・パスワードが半角で入力されているか、大文字・小文字が正しく入力されているか、不用なスペースが入力されていないかご確認の上、再度お試しください。

Q ID・パスワードを忘れてしまった

A

IDはご登録のメールアドレスです。パスワードをお忘れの方はログイン画面にあります「パスワードリマインダー」をご利用ください。

Q 登録した個人情報は、何かに使われるのでしょうか?

A

会員登録されたお客様の個人情報は、お客様からのご注文受付や商品配送、代金回収等といったサイト運営目的と、ウェブサイトからのお知らせなどの情報発信などに用いられます。お客様の同意なしに個人情報が第三者の手に渡ることはありませんのでご安心ください。

Q 個人情報やクレジットカードの情報をインターネットで流すのが心配です

A

ROCKET-EXPRESSでは、お客様のプライバシー保護のためにSSL技術と呼ばれるセキュリティーシステムを導入しています。これはインターネットショッピング用途に世界中でもっとも多く使われているシステムで、個人情報を暗号化して他人が勝手に内容を読むことを不可能にする技術です。安心して当サイトでのショッピングをお楽しみください。

Q 登録解除したい

A

サイト上より退会手続きが可能です。
マイページの「退会する」から、お客様自身でご変更ください。

ご注文について

Q 海外への発送はできますか?

A

商品のお届けは日本国内に限らせていだたきます。

Q 商品を返品したい時はどうすればいいのですか?

A

破損または不良品、配送の手違いなど万が一のことがない限り、お客様が購入された商品の返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
万が一、破損品(商品が壊れていた等)、汚損品(商品自体に汚れが付着していた等)、不良品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。速やかに新品と交換いたします。その場合の送料は当社が負担いたします。

Q 注文した商品のキャンセルはできますか?

A

お客様のご都合によるキャンセル希望はお受けすることはできません。ご注文の際は、十分にご確認のうえでお申し込みください。

Q 注文内容を変更したい。

A

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

Q 注文した商品をキャンセルしたい

A

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。
必ずご注文内容をご確認いただいた上での注文をお願いいたします。

Q 注文内容を確認したいのですが

A

マイページの「過去のご注文履歴」よりご確認いただけます。

Q 購入後に値下げされているので値下げして欲しい

A

ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。

Q 注文完了メールが重複して届いた

A

注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
早急にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q クーリングオフできますか?

A

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

お支払いについて

Q 支払い方法の変更はできますか?

A

マイページの「ご注文履歴」内にある「支払方法」にてお手続き可能です。
なお、お手続きはご注文のステータスが「仮注文」の場合のみとなります。

Q デビット機能付きクレジットカードは使えますか?

A

ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
※デビット機能付きクレジットカードをお支払いにご利用いただいた場合、ご注文と同時にデビット機能により口座から即ご注文金額(全額)が引き落とされます。
※ご注文の一部返品等の場合は、再度クレジットカードの認証を行うため、二重に口座から引き落とされる可能性があります。
※返品等で返金が発生した場合や注文が重複した場合、後日ご契約のカード会社から返金されますが、返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますが、最大で60日を要する場合があります。

お届けについて

Q 送料はどうなっているのでしょうか?

A

配送料は以下となります。
送料:648円(税込)
沖縄・離島:1,620円(税込)
ただし、お支払い方法として代金引換を選択されたお客様には別途手数料378円(税込)がかかります。

その他

Q 電話などでの問い合わせはできますか?

A

ROCKET-EXPRESSへのお問い合わせは、サイト内お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

【WEBでのお問い合わせ】お問い合わせフォームはこちら
【お電話でのお問い合わせ】0120-10-5552 (平日10:00〜18:00・土日祝日除く)

※ お問い合わせの際は予め、@rocket-exp.com を受信できるよう設定をお願いいたします。

Q 衣類のサイズは、どこを測っているのですか?

A

商品ページに掲載されているサイズ表記は、以下の方法にて採寸しております。

【Tシャツ】
着丈:衿のリブの付け位置から裾まで
身幅:左右の脇から1.0cm下がった幅
袖丈:肩の付け根から袖先まで
肩幅:左右の肩の付け根から付け根まで



【シャツ】
着丈:後衿中央の付け位置から裾まで
身幅:左右の脇から1.0cm下がった幅
袖丈:肩の付け根から袖先まで
肩幅:左右の肩の付け根から付け根まで



【長袖・パーカー】
着丈:衿のリブの付け位置から裾まで
身幅:左右の脇から1.0cm下がった幅
袖丈:肩の付け根から袖先まで
肩幅:左右の肩の付け根から付け根まで
裄丈:後ろ衿ぐり中心から袖先まで




・平台に平置きし測定しております。
・同じサイズの商品でも大きさ・ステッチ等若干のバラツキがありますので予めご了承下さい。
 商品によってはサイズが3cmくらい前後することがあります。
・商品やアイテムの形状によっては、サイズガイドに記載のない採寸を行う場合があります。
 ご不明点はお客様相談室へお問い合わせください。

Q 領収書の発行について

A

ROCKET-EXPRESSでお買い上げの場合、クレジットカード会社の「利用明細書」、
または代金引換時に配送業者が発行する領収書が税法上正規の領収書として認められますため、
弊社より領収書の発行はいたしておりませんので、あらかじめご了承ください。

Q コンサート会場で購入したグッズに不良があったので交換・返品できますか?

A

コンサート会場にてご購入されたアーティストグッズのお問い合わせは下記までお願いします。

<ソニー・ミュージックアーティスツ コンサートグッズお問い合わせ>
smagoods@sma.co.jp