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お知らせ

よくある質問（Q&A）

ICCOMOTTOについて

ソニーミュージックが運営する各種サービスを、1つのIDでご利用いただける便利な会員サービスです。

これまでサービスごとに登録が必要だったIDを、１つにまとめてご利用いただけるようになります。
さらには、ソニーミュージック公式オンラインショップ「ROCKET-EXPRESS」でのお買い物、ファンクラブ・月額制メンバーズサイトでの会費のお支払い、チケット販売サイト「SMA TICKET」のご利用でポイントが貯まります。
貯まったポイントは、ソニーミュージックが運営する各種サービスでご利用いただけます。

2021年11月1日11:00以降、各種サービスのご利用にはICCOMOTTO IDが必要となります。

これまでそれぞれのサービスごとに登録が必要だったIDを、１つにまとめてご利用いただけるようになり、氏名・住所などの登録情報も一括管理できるようになります。

さらには、ソニーミュージック公式オンラインショップ「ROCKET-EXPRESS」でのお買い物、年額・月額制ファンクラブ・月額制メンバーズサイトでの会費のお支払い、チケット販売サイト「SMA TICKET」のご利用でポイントが貯まります。
貯まったポイントは、ソニーミュージックが運営する各種サービスでご利用いただけます。

ICCOMOTTO会員登録ページよりご登録いただけます。
ICCOMOTTO利用規約に同意の上、メールアドレスを登録してください。
「ICCOMOTTO 登録確認メール」が届いたら、メールの内容に沿ってICCOMOTTO IDを作成してください。

同じメールアドレスでもご登録いただけます。

ICCOMOTTOの連携について

ICCOMOTTOの会員登録後、それぞれのサービスのIDを連携をする必要があります。
連携をしていただくと、今後それぞれのサービスでICCOMOTTO IDひとつでログインが出来る他
過去の登録情報(会員情報・購入履歴)をそのまま引き継いでご利用いただけます。

連携方法はそれぞれのサービスにICCOMOTTO IDでログイン後、案内に従って連携手続きをお済ませください。

連携をしないとサービスをご利用いただけません。

①ICCOMOTTOの会員登録（無料）を行う。
②各種サービスに、ICCOMOTTO IDでログインを行う。
③連携の手続きが開始されますので、画面の指示に従い手続きを行う。
④手続きが完了すると、連携が完了となります。

異なるメールアドレスでも、連携いただけます。
但し、ご本人様のIDのみ連携可能です。

マイページの「連携サービス登録状況」よりご確認ください。

連携には各種サービスに登録済みのIDでログインする必要があります。
各種サービスで設定しているID、パスワードにお間違いないでしょうか。
※メールアドレスとパスワードは全て半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。
※端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

連携先のサービスを退会することで、連携も解除されます。
退会せず、連携のみ解除することは出来ません。
※誤って連携してしまった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ICCOMOTTOポイントについて

ICCOMOTTOで貯まる・使えるポイントの名称です。

通常ポイントと期間限定ポイントの2種類があります。

■通常ポイント
お支払い金額に応じて付与されるポイントです。
ポイントの有効期限は最終獲得もしくはご利用より400日間で失効となります。

■期間限定ポイント
キャンペーンなどで付与されるポイントです。
ポイントの有効期限はそれぞれ異なります。

ソニーミュージック公式オンラインショップ「ROCKET-EXPRESS」でのお買い物、ファンクラブ・月額制メンバーズサイトでの会費のお支払い、チケット販売サイト「SMA TICKET」のご利用金額に応じて、100円につき1ポイントが貯まります。

ソニーミュージックが運営する各種サービスでご利用いただけます。

それぞれのサービスのお支払い手続きの画面にて、「1ポイント＝1円」としてお支払い金額の一部または全額ご利用いただけます。

※以下のサービスおよびお支払い方法ではポイントのご利用はできませんので、ご注意ください。

【ポイントがご利用いただけないサービス】
SMA TICKET

【ポイントがご利用いただけないお支払い方法】
ファンクラブおよび月額制メンバーズサイトの一部お支払い方法
・クレジットカードによる自動継続時のお支払い (初回登録時を除く)
・キャリア決済 (spモード決済、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い)

マイページの「ポイント通帳」でご確認ください。

確定後のポイント利用の変更/キャンセルはできません。

■通常ポイント
ポイントの有効期限は最終獲得もしくはご利用より400日間で失効となります。

■期間限定ポイント
ポイントの有効期限はそれぞれ異なりますので、詳しくはポイント通帳をご確認ください。

会場での物販購入は対象外となります。

グッズ購入分のポイントは、商品出荷後約2週間以内、
チケット購入分のポイントは、購入いただいたチケットの公演が終了後約1週間以内に付与されます。

会員登録・ログインについて

ICCOMOTTO新規登録ページよりご登録いただけます。
ICCOMOTTO利用規約に同意の上、メールアドレスを登録してください。
「ICCOMOTTO 登録確認メール」が届いたら、メールの内容に沿ってICCOMOTTO IDを作成の上、ROCKET-EXPRESSと連携してください。

ログインには、ICCOMOTTOに登録されたメールアドレスと、ご自身で設定したパスワードをご入力ください。
※メールアドレスとパスワードは全て半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。
※端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。

ICCOMOTTOパスワード再設定ページより、再発行いただけます。

会員登録されたお客様の個人情報は、お客様からのご注文受付や商品配送、代金回収等といったサイト運営目的と、ウェブサイトからのお知らせなどの情報発信などに用いられます。お客様の同意なしに個人情報が第三者の手に渡ることはありませんのでご安心ください。

ROCKET-EXPRESSでは、お客様のプライバシー保護のためにSSL技術と呼ばれるセキュリティーシステムを導入しています。これはインターネットショッピング用途に世界中でもっとも多く使われているシステムで、個人情報を暗号化して他人が勝手に内容を読むことを不可能にする技術です。安心して当サイトでのショッピングをお楽しみください。

サイト上より退会手続きが可能です。
マイページ「その他設定」の「退会」から、お客様自身でお手続きください。

退会されますとICCOMOTTOとの連携も解除されますが、これまでに獲得したポイントは、有効期限内であればそのまま保持されます。
また、購入履歴の確認ができなくなりますが、ご注文済みの商品はキャンセルされません。

クーポンについて

不定期に開催しているキャンペーンなどに参加されたお客様を対象にメールでお送りしています。

ご注文の際「ご注文内容の確認」ページにて、お持ちのクーポンコードを「クーポン」欄に入力し、「適用する」ボタンを選択してください。
クーポンコードをお持ちでないお客様は、クーポンコードを入力せずにご注文いただけます。

ご注文について

ICCOMOTTOと連携をしないと商品を購入することは出来ません。

ICCOMOTTOポイントは商品出荷後、約2週間程度で付与されます。

商品を返品した場合、その分のICCOMOTTOポイントも返還されます。

確定後のポイント利用の変更/キャンセルはできません。

商品のお届けは日本国内に限らせていだたきます。

※2023年12月23日より一部商品のご注文について「Buyee Connect」を導入いたしますので、海外からのお客さまはこちらをご利用ください。
▼Buyeeについて詳しくはこちら
https://buyee.jp/

海外のお客様の購入利便性を向上させるため、当サイトでは一部商品に「Buyee Connect」を導入し、海外からのアクセス者に向けた専用カートを開設しています。
海外からのアクセス時に海外注文用カートが表示され、該当カートを用い代理購入サービス「Buyee」へ接続いただくど、多言語カスタマーサポート・海外向け決済手段、118カ国の国と地域への配送、一部のエリアでは格安の配送プラン等をご利用いただけます。

▼Buyeeについて詳しくはこちら
https://buyee.jp/

破損または不良品、配送の手違いなど万が一のことがない限り、お客様が購入された商品の返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
万が一、破損品(商品が壊れていた等)、汚損品(商品自体に汚れが付着していた等)、不良品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。速やかに新品と交換いたします。その場合の送料は当社が負担いたします。

お客様のご都合によるキャンセル希望はお受けすることはできません。ご注文の際は、十分にご確認のうえでお申し込みください。

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。

ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。

注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
早急にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

分割配送はできかねます。
出荷日が異なる商品をご注文いただいた場合、ご注文商品の中で一番遅い出荷日にまとめて発送されます。
出荷日ごとに分けて配送をご希望の場合は別々にご注文ください。

※配送ごとに配送料・手数料がかかります。
※一度ご注文が確定しますと、あとから配送を分けたりまとめたりすることはできませんので、ご注意ください。

お支払いについて

マイページの｢購入履歴｣内にある｢支払方法」にてお手続き可能です。
お手続きはご注文のステータスが｢注文完了｣の場合のみとなります。
なお、携帯キャリア決済・コンビニ決済(前払い)・PayPay(QRコード決済)をご選択いただいた場合は、システムの都合上お支払方法の変更はお受けできませんので予めご了承ください。

ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
※デビット機能付きクレジットカードをお支払いにご利用いただいた場合、ご注文と同時にデビット機能により口座から即ご注文金額（全額）が引き落とされます。
※ご注文の一部返品等の場合は、再度クレジットカードの認証を行うため、二重に口座から引き落とされる可能性があります。
※返品等で返金が発生した場合や注文が重複した場合、後日ご契約のカード会社から返金されますが、返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますが、最大で60日を要する場合があります。

2019年5月15日をもってサービスを終了しました。

3Dセキュアについて

EMV 3-Dセキュア（3Dセキュア2.0）とは、インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証サービスです。
クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正使用を未然に防止することができます。
3Dセキュア登録済のクレジットカードで決済する場合、ご注文時に、ワンタイムパスワードのご入力等でカード会員ご本人の認証を行う場合がございます。（カード会社により、認証方法は異なります。）

3Dセキュアは、ご利用のカード会社へ事前に登録することでご利用いただけます。
ご利用のカードが3Dセキュアに対応しているかどうかや、設定方法につきましては、カード裏面に表示されているカード会社の連絡先にお問い合わせください。

3Dセキュアの認証画面で必要になるパスワードは、カード会社に事前登録いただいたパスワード、またはワンタイムパスワードです。
パスワードがご不明な場合や、ワンタイムパスワードが届かない場合は、カード裏面に表示されているカード会社の連絡先にお問い合わせください。

認証が通らない場合、事前にパスワードを設定していない可能性や、入力しているパスワードが間違っている可能性がございます。
詳細については、カード裏面に表示されているカード会社の連絡先にお問い合わせください。

カード会社の判定によっては、認証が求められないケースもありますが、問題はございません。

クレジットカードの有効性を確認するために、一時的に少額の仮請求(オーソリ)を行う場合がございます。
原則的に実際に請求されることはなく後で取り消されますが、カード会社によっては引き落とし後に返金対応になる可能性がございます。

お届けについて

配送料は以下となります。
770円（税込）
沖縄・離島：1,760円（税込）

マイページの｢購入履歴｣内にある｢ご注文の詳細」にてお手続きが可能です。
なお、お手続きはご注文のステータスが｢注文完了｣の場合のみとなります。
ステータスが「出荷準備中」や「出荷完了」になっているご注文は、お届け先の変更は承ることができませんので早めに変更のお手続きをお願いいたします。

【お届け先変更】
１.サイト上部にある「ログイン」からログインしてください
2.画面上部の「マイページ」→「購入履歴」へお進みください
3.ご注文情報が表示されるため、「注文詳細を表示」を選択
4.お届け先情報の項目にある「変更する」を選択
5.お届け先情報の項目に必要情報をご入力いただき「変更する」を選択

その他

ROCKET-EXPRESSへのお問い合わせは、サイト内お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

【WEBでのお問い合わせ】お問い合わせフォームはこちら
【お電話でのお問い合わせ】0120-10-5552 (平日10:00〜18:00・土日祝日除く)

※ お問い合わせの際は予め、@rocket-exp.com を受信できるよう設定をお願いいたします。

【ICCOMOTTOサポートセンター】
営業時間:10:00～18:00（年中無休）
■WEBでのお問い合わせ　お問い合わせフォームはこちら
■お電話でのお問い合わせ　0120-103-138

※ お問い合わせの際は予め、@iccomotto.com を受信できるよう設定をお願いいたします。

RE連携IDは、ROCKET-EXPRESSと外部サービスを連携することができるIDです。
連携することによって、ROCKET-EXPRESSでのお買い物時に、外部サービスの特典などとの連携が可能となります。
連携するには、ログイン後マイページ「その他の設定」にある「RE連携ID」から、お客様専用のRE連携IDをコピーした後に、外部サービス側で貼り付け（ペースト）して設定（連携）をお願いいたします。

外部サービスでの特典などご不明点は、各外部サービスまでお問い合わせください。

商品ページに掲載されているサイズ表記は、以下の方法にて採寸しております。

▼Tシャツ
身幅：左右の脇から1.0cm下がった幅
身丈：横の襟の付け根（リブを含む）から裾まで
着丈：後ろ襟ぐりの中心（リブを含まない）から裾まで
肩幅：左右の肩の付け根から付け根まで
袖丈：肩の付け根から袖先まで

▼長袖・パーカー
身幅：左右の脇から1.0cm下がった幅
身丈：横の襟の付け根（リブを含む）から裾まで
着丈：後ろ襟ぐりの中心（リブを含まない）から裾まで
肩幅：左右の肩の付け根から付け根まで
裄丈：後ろ衿ぐり中心から袖先まで
袖丈：肩の付け根から袖先まで

・平台に平置きし測定しております。
・同じサイズの商品でも大きさ・ステッチ等若干のバラツキがありますので予めご了承下さい。
　商品によってはサイズが3cmくらい前後することがあります。
・商品やアイテムの形状によっては、サイズガイドに記載のない採寸を行う場合があります。
　ご不明点はカスタマーセンターへお問い合わせください。

コンサート会場にてご購入されたアーティストグッズのお問い合わせは下記までお願いします。

<ソニー･ミュージックアーティスツコンサートグッズお問い合わせ>
smagoods@sonymusic.co.jp

※お問い合わせの際は予め、@sonymusic.co.jp を受信できるよう設定をお願いいたします