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ショッピングQ&A
ご利用にあたり、みなさまからよくいただくご質問にお答えします。
ご質問
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商品を注文するときの手続きはどうなっているのですか? |
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ご注文の手続きでは、お選びいただきお届けやお支払いの必要事項を記入していただくことになります。また料金のお支払いはクレジットカード決済/代金引換決済の2種類となっています。詳しくは、ご利用ガイドの代金のお支払い方法をご覧下さい。 なお、ショッピングのための各種登録では氏名、住所、電話番号、E-mailアドレスなどお客様の個人情報の入力が必要になりますので、あらかじめショッピング利用規約をお読みになり、それをご了承の上で登録を行なってください。 |
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登録した個人情報は、何かに使われるのでしょうか? |
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会員登録されたお客様の個人情報は、お客様からのご注文受け付けや商品配送、代金回収等といったサイト運営目的と、ウェブサイトからのお知らせなどの情報発信などに用いられます。お客様の同意なしに個人情報が第三者の手に渡ることはありませんのでご安心ください。 |
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個人情報やクレジットカードの情報をインターネットで流すのが心配です。 |
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本サイトでは、お客様のプライバシー保護のためにSSL技術と呼ばれるセキュリティーシステムを導入しています。これはインターネットショッピング用途に世界中でもっとも多く使われているシステムで、個人情報を暗号化して他人が勝手に内容を読むことを不可能にする技術です。安心して当サイトでのショッピングをお楽しみください。 |
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商品が届くのにはどのくらいの時間がかかりますか? |
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深夜27時までのご注文は、翌日出荷となります。 お届けには、通常2日～3日を予定しております。 なお、一部島しょ部のお客様、年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇(お盆)時期はそれ以上の日数がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。 |
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注文した商品のキャンセルはできますか? |
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お客様のご都合によるキャンセル希望はお受けすることはできません。ご注文の際は、十分にご確認のうえでお申し込みください。 |
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商品を返品したい時はどうすればいいのですか? |
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破損または不良品や、配送の手違いなど万一のことがない限り、お客様が購入された商品の返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。 破損品(商品が壊れていた等)、汚損品(商品自体に汚れが付着していた等)、不良品が万一届いた場合は、商品到着後7日以内にお客様相談室(にご連絡下さい。速やかに新品と交換いたします。その場合の送料は当社が負担いたします。 【ROCKET-EXPRESS お客様相談室】 rocket-service@rocket-exp.com |
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電話などでの問い合わせはできますか? |
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申し訳ござませんが、購入前の商品についてのお問い合わせはメールにてお受けしております。Rocket-Express お客様相談室までお送り下さい。 【ROCKET-EXPRESS お客様相談室】 rocket-service@rocket-exp.com |
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注文をしたのに、商品が届かないのですが? |
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地域によっては、配送日が多少ずれる可能性がございます。ご了承ください。 出荷完了メールに記載されております、お問い合わせ番号をご確認の上、佐川急便のウェブサイトにて配送状況をお確かめください。 http://www.sagawa-exp.co.jp/ なお、マイ・ページにある、「配送状況の確認」でもご確認頂けます。 |
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送料はどうなっているのでしょうか? |
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配送料は全国一律525円(税込)。 お買い物合計金額5,250円(税込)以上で送料無料。 ただし、お支払い方法として代金引換を選択されたお客様にはお買いあげ金額にかかわらず別途手数料368円(税込み)がかかります。 1回のご注文につき送り先は1ケ所とさせていただきます。 なお、本サービスでの一度にお求めにいただける取扱商品は20品番までです。 また、取扱商品のお届けは日本国内に限らせていだたきます。 なお、一部島しょ部のお客様には、同配送方法でお届けできない場合がございます。 該当するお客様には、別途当社からご連絡させていただきます。 |
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混雑中の画面が表示されたまま、何をしても画面が変わりません。どうすればよいですか? |
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お使いのブラウザに、過去の情報が残っている場合がありますので、“キャッシュのクリア”を行って下さい。 ☆作業手順 (Internet Explorerの場合) 【1.一時ファイルの削除】 1. Internet Explorerを起動します。 2. Internet Explorerのツール→インターネットオプションより 3. 「全般」のタブにある「インターネット一時ファイル」にある「ファイルの削除(F)」をクリックします。 4. 「ファイルの削除」が表示されるので、OKをクリックしてください。 ※ 「インターネット一時ファイル」の削除操作は、そのファイルの容量に応じて約10～15分程度かかり、その場合、Internet Explorer が応答なしの状態に見える場合がございますが、その場合には、強制終了は行わず、そのまま作業が終了するまでお待ちくださいますようお願い申し上げます。 【2.セキュリティーを既定のレベルに設定する方法】 ※ この作業は、ウイルスチェックソフトを入れたときに、自動でセキュリティーが非常に高い設定にされ、通常のページまで見れなってしまった可能性があるので、セキュリティーを通常に戻す作業です。 1. Internet Explorerを起動します。 2. Internet Explorerのツール→インターネットオプションより、 3. セキュリティータブを選択。このゾーンのセキュリティのレベル(L)より、 既定のレベル(D)をクリックし、レベルを中にする。 4. プライバシータブを選択。設定より、既定(D)をクリックし、レベルを中にする。 5. 詳細設定タブを選択。既定値に戻す(R)をクリックする。 【3.cookieの削除手順】 1. Internet Explorerのツール→インターネットオプションより、 2. 全般タブを選択。インターネット一時ファイルより、cookieの削除(I)をクリック。 以上3点の作業でも問題が解消されない場合は、Internet Explorerのバージョンが古く、上手く表示できていない可能性がありますので、Internet Explorerのバージョンアップを行ってください。 【4.Internet Explorerのバージョンアップ手順】 ※ 事前に全てのソフトを閉じておいてください。 1. windowsのスタートメニューより、Windows Updateを選択。 2. 「更新をスキャンする」をクリック。 3. Internet Explorerのバージョンが古い場合は、Internet Explorerの6.0のUpdateがありますので、確認できたら、「更新の確認とインストール」をクリック。 4. 「今すぐインストールする」ボタンをクリック。 |
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登録住所以外に配達してほしい |
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商品のお届け先は、ご登録住所の他、アドレス帳に5件までのご住所をご登録いただけます。 ご注文手続き時にアドレス帳のご住所をご選択いただくか、新規住所をご登録し、お届け先に指定してください。 ≫お問い合わせはこちら |
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配達日・時間指定は可能? |
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ご注文手続きの画面にて、配達日及び配達時間の指定が行えます。ただし、予約商品等、配達日時の指定が行えない商品も一部ありますのでご了承ください。 また、ご注文後の商品につきましては、お名前とご注文番号をご明記の上、メールにてお問い合わせください。 ≫お問い合わせはこちら |
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配達先の住所を変更したい |
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ご注文後に商品のお届け先を変更したい方は、お名前とご注文番号、ご希望のお届け先住所、電話番号をご明記の上、メールにてお問い合わせください。
≫お問い合わせはこちら |
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商品が届かない |
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ご注文いただいた商品は宅配便にてお届け致します。通常商品で「最速のお届け」をご指定の場合、商品のお届けはご注文をいただいてから通常1週間前後となります。ただし年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇(お盆)、当社決算月の9月及び3月はそれ以上の日数がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。 また、予約商品の場合、予約商品のページに記載された発行日に商品が配送されます。 ※制作上の都合等により、予告なく発行日及び配送日を変更させていただく場合がございます。また、商品のお届けは予約受付順ではありません。あらかじめご了承ください。 商品が届かない場合には、お名前とご注文番号をご明記の上、メールにてお問い合わせください。 ≫お問い合わせはこちら |
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注文した商品をキャンセル・交換したい |
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ご注文後のお客様のご都合によるキャンセルはお受けすることはできません。 なお、品質のチェックについては万全を期しておりますが、万一、不良品が届いたり、配送中に破損・汚損していたりした場合には、商品到着後7日以内にメールにてお問い合わせください。 その際、お名前と商品名、ご注文番号と商品の状態をご明記ください。 ≫お問い合わせはこちら |
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乱丁本・落丁本が届いた |
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品質のチェックについては万全を期しておりますが、万一、乱丁・落丁の不良品が届いたり、配送中に破損・汚損していたりした場合には、商品到着後7日以内にメールにてお問い合わせください。その際、お名前と商品名、ご注文番号と商品の状態をご明記ください。 ≫お問い合わせはこちら |
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個人情報やクレジットカード番号をインターネットで流すのが心配 |
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本サービスでは、セキュリティ確保のためにクレジットカード番号など重要な個人情報を暗号化してインターネット上で通信することを可能とするSSL技術を導入しています。安心して本サービスをご利用ください。 ≫お問い合わせはこちら |
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問合せをするには? |
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お客様からのお問い合わせに対しては、当社お客様相談室にてご対応いたします。ご質問等がある際には、「お問い合わせ」よりメールにてお問い合わせください。 ≫お問い合わせはこちら |
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